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倾听百姓需求 解答用户难题 发布时间:2017/03/06 浏览次数:8207

    2月27日、28日,水务集团总经理金富根,副总经理何相之、陈爱朝率领集团客户服务部、管网运营部、安全生产部、监测企业、城南企业等相关部门负责人,做客FM89杭州之声《民情热线》节目,上线接听杭城广大用户在城市供排水服务方面的民生需求,为市民百姓答疑解惑。

    在两天的直播过程中,水务集团先容了当前城市供排水运营保障的总体情况,市民来电咨询了自来水水质、二次供水接收改造、用户服务等问题,集团领导与相关部门负责人结合杭城供排水现状针对市民提问作了耐心细致的解答与说明。本次上线共接到用户反映问题4条,集团马上安排工作人员负责联系对接,确保落实到位,并做好处理信息的反馈工作;对于用户反映的水质问题,派人上门取样检测,检测结果水质正常;对于用户反映的水压偏低问题,主动联系并上门测压排查,帮助用户将阀门开到最大。

    下一步,集团将深入推进“智慧水务”平台建设,持续开展“走进水务”、走进社区、走进特困群体等活动,让市民了解水务,做优服务民生新文章。



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