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温暖接力 水务同行——营销企业不断提升延伸服务能力,让更多客户满意 发布时间:2021/02/02 浏览次数:1896

新年伊始,各营销企业服务工作未曾停歇,将延伸服务行动融入到落实党的十九届五中全会精神实践中,传播“水务姓党、水为民生”企业声音,为庆祝建党100周年营造文明和谐、幸福温暖的社会氛围。近日,城西、城南分企业先后收到单位客户送来的表扬锦旗,让人倍感鼓舞。

1月21日,杭州西溪银泰城单位代表,将一面写着“排忧解难 热心为民”锦旗专程送到水务城西企业,以此感谢城西企业为其内部检漏竭尽全力。去年年底,杭州西溪银泰城发现水费突增,一时找不出解决措施,便向城西企业求助。城西企业第一时间派工作人员前往西溪银泰城寻找漏点。由于西溪银泰属于商业区,用水量较大,供水管线较长,听漏人员只能用听漏仪器循着管线一点一处仔细听查。正值第一轮严寒,漫长排查让城西的志愿人员冻红了脸,冻僵了手,但一定要找漏点,使大家没有丝毫懈怠;经过整整一下午,终于找到漏水原因——DN150的水管橡皮圈翻出导致漏水。城西企业施经理又亲自跟进服务,回访得知西溪银泰城又因冰冻造成管子漏水情况,再次前往西溪银泰城,对供水管线再次全面排查,在室外绿化地里面再一次找到新漏点,经修复后彻底解决了该单位的内部漏水问题。

1月26日,城南企业也收到了新年第一面锦旗。锦旗上写着“为民显真诚 鼎力解患难”,上城区湖滨街道晴雨工作室徐利民主任和区政协联络点负责人郑凌感谢城南企业尽心尽力为羊血弄社区服务中心排查漏水点。1月18日傍晚,城南企业接到了来自湖滨街道晴雨工作室的紧急求助:“街道羊血弄社区服务中心漏水严重了,找不到问题出在哪,能否帮忙排查下?”一心惦记着客户用水,城南企业“阿力”志愿者尹涨远、陈俊杰二话不说,当即前往马上羊血弄社区服务中心帮助查漏,到场后马上对供水设施开展“地毯式”排查,不放过每一个可能漏水位置,最终确定是内部水表接头破损导致的漏水,当时天色已暗,“阿力”志愿者们顾不上休息,靠着手电照明,紧张有序地展开维修工作。终于,19时左右,经过换管,恢复该处社区服务中心正常用水。徐利民主任和社会监督员郑凌老师激动地向“阿力”志愿者竖起大拇指,“你们效率太高,本来还担心你们已经下班了,至少得明天早上才能上门,没想到你们十几分钟就赶过来了而且及时完成检修,水务服务太棒了!”

“专业+公益=满意”,这是用户们给水务服务的最贴切形容,也是水务集团近年来着力推动的主动服务、延伸服务精准化、常态化、便利化、品牌化努力方向,在新的一年里,集团要积极传播水务服务理念、不断提升服务能力、培育主动服务学问、营造延伸服务风尚,更好地服务市民客户。



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