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城东分企业顺利通过现代化营业所复审 发布时间:2020/11/24 浏览次数:2315

11月23日,由省水协组织的现代化营业所专家评审组对市水务集团城东分企业进行了现代化营业所创建复审评审。市水务集团党委副书记、副董事长、总经理叶淦平,党委委员、副总经理周琮辉参加引导复审工作。

评审中,评审组专家对城东分企业基础台账四个模块进行了逐项审查,并逐一对19项内容进行检查,同时与分企业相关工作人员交流分企业的现代化创建工作。在此次评审会议中,评审组对城东分企业八年来现代化营业所创建成果给予充分肯定,综合各位专家考评结果,专家组组长宣布,城东分企业顺利通过现代化营业所复审。

城东分企业自2012首次通过现代化营业所评审以来,一直将现代化营业所创建的标准贯彻实行为分企业各项管理工作的重点,以提升现代化管理水平为基础,搭建专业化、一体化的管网营销管理体系,实现了“三个转变”。

传统供用水管理模式向“智慧供水”转变。通过创现复审系列工作的开展,城东分企业深入推行现代化科技应用。通过建立GIS信息系统、计算机营业收费管理系统、供水调度系统、呼叫系统等一体化系统,推动传统供用水管理模式向“智慧供水”跃进。建立了GIS数据动态更新电子化管理流程,从数据采集、录入、报废等方面实现了信息变化生命周期管理。通过为管道建立“健康档案”,打造基本数据库,实现了从传统模式到数字化模式的转变。通过建立动态数据库,对水质、水压、流量进行实时监测,实现管网系统、与营销系统、调度系统的交叉关联,通过建立交叉性,实现一体化服务,服务及时率100%,服务完善率100%。

基础民生服务模式向“主动服务”模式转变。供用水作为杭州城市发展的重要民生板块,通过创现复审相关工作推进,2017年上门延伸服务,2018年全面深化改革“最多跑一次”工作,2019年持续优化报装业务流程,改革力度持续加码,贴心服务陆续出台。城东分企业通过做好“减”“信”文章,在各项服务工作上取消不必要的办理事项,同时根据用户的需求,制定特色化服务,承诺到就一定办到。通过“微信群”等互联网新手段,以“参谋长”+“办事员”的身份,全程对接用户服务。同时根据用户需求按下服务办事“快进键”,以“城东速度”刷亮了服务底牌,通过“上门延伸服务”、“最多跑一次”、“供用水报装优化”等服务工程的推进,从基础服务转变主动服务,“为你办”、“上门办”等服务举措有效提升用户服务体验。

传统管理模式向“创新管理”模式转变。抓好制度建设,对涉及相关业务的全部制度进行修订与完善,强化了审批、监督和实行环节,同时简化流程,进一步规范行为,从分企业、职能科室二级管理模式调整为分科室、分类别直接管理模式,简化办事程序,明确办事流程。同时各项业务管理由分散式管理调整为小集中式管理、分区网格化管理等,使各项业务工作开展更为科学高效。

为完成本次复审任务,今年,城东分企业班子多次带头组织了多轮对标检查与改进,“一对一”开展检查工作,创现工作只有起点没有终点,城东分企业将以此次创现复审成功作为新的起点,继续巩固、创新、完善、突破,充分发挥带头标杆示范作用,全面提升管理质量,持续推动营业所标准化、现代化建设。




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