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用户事无小事 团队协作获感谢——城南企业 发布时间:2020/12/10 浏览次数:1278

大家两夫妻都是党员,我还是基层的行风监督员...通过这次的服务切身感受到你们把人民群众的事放在心上,大家非常感动。有你们这样的团队,杭州的明天一定会更好!”12月10日,城南企业收到了用户张奶奶的感谢信,信中不吝溢美之词,大大赞扬了城南水务人的团队协作的高效和为民服务的热情。

上周,家住采荷二区的张奶奶和应爷爷家中的地板忽然渗水了,眼看着水一点点要把地板给泡坏了,焦急无措的他们给城南企业打来了求助电话。

张奶奶的求助让城南企业很挂心,一天之内派出了两支志愿者队伍上门开展延伸服务,负责对接的泮佳杰给张奶奶留下了深刻的印象,“泮工很耐心也很热情,我老伴脾气比较急,他不仅帮大家看了水表问题,还一直帮大家联系各个部门的同事商讨解决方法,你们工作每个环节、每个师傅都认真负责,没有一环缺失,分工明确,充分发挥了团队精神。”

城南企业查看后明确了室内漏水的原因是管道老化,因漏水位置不便,且为了避免老管修复后再出现漏点,水务集团新晋的检漏“技能标兵”小詹和同事们商量后,给张奶奶家接上了新的明管。张奶奶十分感动,高度赞扬道,“帮大家查看的小詹师傅虽然话不多,年纪也不大,但是技术高超,经验丰富,还根据大家家的情况定了专门的维修方案,几位师傅一起动手,当天就帮大家修好了。你们是真正为市民着想的团队,是传递社会正能量的团队!”

第四季度开展服务保障专项提升行动以来,城南企业分设多支功能性团队分工协作,不断探索延伸服务的深度和广度,在用户和水务之间架起了良性沟通桥。用户的感谢信不仅是对水务人工作的肯定,更是提升延伸服务质量的强大动力。


泮佳杰帮老人查看水表问题


泮佳杰在系统中查询用户水表信息


阿力志愿者詹圣安(右)和徐航涛开展延伸服务

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